A dos años de su puesta en operación, la Línea Vida 103 de la Unidad Nacional de Protección se consolida como un servicio estratégico para la atención de emergencias, la orientación y el acompañamiento permanente a la comunidad UNP y la ciudadanía en todo el territorio nacional.

Desde el 11 de marzo de 2024, la línea ha recibido 1.150.631 llamadas, reflejo de la confianza de los usuarios en un canal que opera 24/7 y que responde de manera oportuna a situaciones de riesgo, emergencia y orientación.

Un servicio cercano para la comunidad UNP

La Línea Vida 103 se ha convertido en un punto de contacto directo para los beneficiarios de la UNP, quienes reportan principalmente:

• Situaciones sospechosas o de peligro.
• Amenazas.
• Reportes de desplazamiento.
• Afectaciones en la movilidad por hurto o daño mecánico vehicular.

Adicionalmente, la línea también atiende situaciones de la ciudadanía en general relacionadas con convivencia, violencia intrafamiliar, afectaciones en salud, riñas y accidentes de tránsito.

Atención inmediata que salva vidas

Uno de los principales logros del servicio es su capacidad de respuesta.

• 31,69 % de las llamadas se atienden entre 0 y 2 segundos.
• 66,30 % entre 2 y 10 segundos.
• Solo el 2 % supera los 10 segundos.

Estos tiempos permiten activar rutas de atención de manera ágil y efectiva, fortaleciendo la protección de los usuarios.

Seguimiento y acompañamiento en tiempo real

La Línea Vida 103 es pionera en el seguimiento a incidentes reportados, con 144.782 llamadas gestionadas bajo este modelo, garantizando acompañamiento continuo hasta la resolución de cada caso.

Presencia en todo el territorio

El servicio tiene mayor concentración de llamadas en:

• Bogotá (42,35 %)
• Medellín (13,77 %)
• Cali (12,72 %)
• Barranquilla (10,13 %)
• Cartagena (5,74 %)
• Soacha (4,45 %)
• Otros territorios (7,41 %)

Esto evidencia su alcance nacional y su importancia en las principales ciudades y regiones del país.

Expansión y fortalecimiento del servicio

La Línea Vida 103 continúa creciendo para mejorar la atención:

• 53 Centros de Atención de Despacho (CAD) en funcionamiento
• Implementación de Puntos Vida en resguardos indígenas de Nariño y Cauca
• Proyección del Centro de Información de Telecomunicaciones (CITEL) para 2026

Un sistema que articula y protege

Más que una línea de atención, la Línea Vida 103 es hoy un sistema de coordinación que integra tecnología, conocimiento operativo y articulación interinstitucional, permitiendo una respuesta efectiva ante situaciones de riesgo.

Con este servicio, la Unidad Nacional de Protección reafirma su compromiso de acompañar, orientar y proteger a la comunidad UNP en todo momento y lugar.